До боли очевидно

Стоддарт Самуэль

Серия: Кошмары Технической Поддержки [0]
Закладки
Размер шрифта
A   A+   A++
Cкачать
Читать

Как уже упоминалось ранее, и как неоднократно было доказано, наличие компьютера замыкает мозг обычно разумных людей накоротко. Hо иногда это становится просто забавным.

* * *

(К — клиент. ТП — спец техподдержки)

К — Я получил от вас пакет обновлений для программы, но ошибка по прежнему осталась где была.

ТП — А вы установили пакет?

К — Нет. Ой, а что, нужно его установить, чтобы все заработало?

* * *

К — У меня проблемы с установкой MS Word.

ТП — Расскажите, на чем вы остановились?

К — Я набрала "A: SETUP".

ТП — Мэм, достаньте диск и прочтите, что на нем напечатано?

К — "Диск восстановления системы"

ТП — Вставьте первый диск установки Ворда.

К — Что?

ТП — Вы приобрели MS Word?

К — Нет…

* * *

К — Я наверное скоро книгу напишу о своих мучениях с этой долбаной видеокартой от S3, и с Варпом, и… (и так далее)

ТП — В чем именно у вас проблемы?

К — Я скачал драйвера видео для PS/VP на чипсете S3, и на моей машине они не работают.

ТП — Простите, у вас PS/VP?

К — Hу, нет, но…

* * *

К нам ворвался крайне разозленный пользователь, вызвал меня, назвал нашу фирму, наши продукты и меня лично полным дерьмом, и сказал, что он купил нашу видеоплату и она не работает, и чтобы я немедленно что нибудь сделал, пока он не засудил меня насмерть.

После этого выяснилось, что купил он ее не у нас.

* * *

К — Так, значит для работы с вашими программами мне нужен компьютер?

* * *

ТП — Так, посмотрите в нижний левый угол экрана. Видите там кнопку с надписью «ОК»?

К — Вау… А как вы ухитряетесь видеть оттуда мой экран?

* * *

ТП — Теперь наберите команду win, чтобы загрузить Windows.

К — (пораженно) Как вы выучили все эти команды наизусть? Или у вас их список где-нибудь есть?

* * *

К — Помогите мне пожалуйста. Я купил факс-модем на 14400. Hа нем было несколько пробочек (перемычек). Я их немного попереставлял, и теперь модем не работает. Hе подскажете, почему?

* * *

Я работаю техником в школьной системе на Новеллевской сетке. Однажды ко мне пришел пользователь. С жалобой — "Каждый раз когда я выключаю компьютер, он отключается от сервера!"

* * *

К — У меня на десктопе иконка, которая никак не хочет удаляться.

ТП — А вы пробовали нажать на ней правую кнопку и выбрать в меню «Удалить»?

К — Hу вообще то еще нет…

* * *

ТП — Какой у вас компьютер?

К — Белый.

* * *

К — А что это за «Калькулятор»?

ТП — Вы о чем?

К — Hу в менюшках там есть что-то такое, подписанное «Калькулятор». Что оно делает?

ТП — Hу у вас на столе наверняка валяется калькулятор? Вот это оно и есть, делает именно это.

К — А! Ясно. А я думал, что это какая то программа, которая заменяет калькулятор…

* * *

К — Я уже созрел чтобы прийти забирать обратно свои деньги. Вы мне совершенно не помогаете.

ТП — Что не так?

К — Сын мне сказал, что вы его подключили вчера вечером, и что все что мне теперь требуется сделать, это набрать адрес в окне броузера. Однако ничего не получается.

ТП — Мэм, Вы в это время были подключены к Интернету?

К — Да-а-а!

ТП — Ок. Что вы сделали сразу после того, как набрали адрес?

К — Я ждала, ждала, оно отключилось, и все.

ТП — Щелкните дважды по иконке вашего браузера и откройте его.

К — Куда щелкнуть?

ТП — По программе, которая позволяет вам ходить в Интернет.

К — Я не могу, я сейчас посуду мою.

ТП — Ладно…

К — Сколько это займет?

ТП — Минут десять, если все пойдет нормально.

К — У меня есть только пять.

ТП — Вот что. Когда вы в следующий раз наберете адрес, нажмите кнопку Enter, и посмотрите что произойдет.

К — Хорошо, но я клянусь, что если я не попаду при этом на свою страничку, то вам не поздоровится.

* * *

К — Здрасьте. Я работал в MS Word, а мой компьютер говорит, что он потерял соединение с сервером.

ТП — Хорошо, прочитайте пожалуйста текст сообщения об ошибке.

К — Э-э… Сообщение об ошибке? Это где?

ТП — Hу оно должно быть у вас на экране.

К — Э-э-э…

ТП — Ладно, просто скажите, что у вас сейчас на экране.

К — Hу, в левом верхнем углу на синей полосе нарисована голубая буква W. Рядом с ней надпись — "Microsoft Word — Document1". Hа другом конце синей полосы есть три кнопочки…

* * *

Однажды я получил вызов на ремонт компьютера. Принимал его мой помощник, он же съездил за компьютером. Hа следующий день позвонил тот же клиент, и сказал что его компьютер вообще перестал работать. Hа вопрос "А что с ним?" он ответил, что монитор не включается, картинки на нем нет, и так далее. Убив пять минут на выяснение обстоятельств, я спросил у помощника, что он сделал с тем компьютером. «Ничего» — ответил помощник. — "Он все еще тут стоит, у меня…"

* * *

У клиентки стояла первая версия 95-ки, а у меня — 98. Чтобы уточнить это, пришлось спросить ее о том, как выглядит окно Проводника.

ТП — Вверху окна есть меню, где написано — File, Edit, View. Что у вас написано справа от View?

К — Edit.

ТП — Нет, нет, справа от View.

К — Edit.

ТП — Hу хорошо, тогда что написано с другой стороны?

К — А! Tools.

* * *

ТП — Щелкните левой кнопкой мыши.

К — Левая — это какая?

ТП — Hу вы же знаете, где у вас лево, а где право? Вот та, что слева, и есть левая кнопка.

К — Ага.

ТП — Что произошло?

К — Ничего.

ТП — Вы нажали левую кнопку мыши?

К — Вроде бы.

ТП — Ту, что слева?

К — Скажите еще раз, какую именно?

* * *

Как то клиентка пожаловалась, что у нее монитор "весь позеленел". Я решил, что проблема в неплотно вставленном разъеме монитора, когда синяя и красная ножки просто не воткнулись. Мы прошли вместе через процесс проверки разъема, но она уверенно сказала что кабель воткнут как следует.

Слегка удивленный, я приехал к ней. И, как и ожидалось, кабель еле держался, а синяя и красная ножки были просто согнуты. Я показал ей его, и услышал в ответ изумленное "Он только что был другим! Это не тот кабель!" Когда я все починил, то спросил ее, как выглядел тот кабель. Она сказала, что он был другой формы, и вообще не с ножками, а с отверстиями. И только тут до меня дошло, что она проверяла видеокабель с другой стороны, в том месте, где он соединяется с монитором, а не с компьютером. Когда я объяснил ей это, ответ был дословно следующим:

"Ой, я и не знала, что у него два конца!…"

* * *

К — Я хочу перейти на WinNT. Какую версию мне покупать — Server или Workstation?

ТП — А у вас сервер или рабочая станция?

К — Сервер. Так что, какую мне брать?

ТП — Hу соответственно, серверную.

К — А это какая из них?

ТП — Win NT Server.

К — Спасибо.

* * *

Объясняя секретарше, как пользоваться Вордом:

ТП — Наберите несколько слов, пару фраз.

К — (скептически) Чем?

ТП — Клавиатурой.

К — Чем-чем?

ТП — Клавиатурой. Она лежит перед вами, такая дощечка с кнопками.

К — Ах, этим…

ТП — Да. Она должна работать совсем как пишущая машинка.

К — Ничего не понимаю… Ой! Мама! Так она же совсем как моя пишущая машинка!

Алфавит

Похожие книги

Предложения

Copyrights and trademarks for the book, and other promotional materials are the property of their respective owners. Use of these materials are allowed under the fair use clause of the Copyright Law.