Управление командами

Кибанов А. В.

Закладки
Размер шрифта
A   A+   A++
Cкачать
Читать

Управление командами.

На задание управления командой можно посмотреть с точки зрения четырех основных функций менеджмента: планирования, организации, руководства и контроля.

1. Планирование. Определение цели — это важная часть процесса планирования. Как отмечалось выше, эффективные команды имеют прозрачные и понятные всеми членами команды цели. Достаточно просто проверить, понимают ли члены команды свои цели, – попросить их в письменном виде сформулировать командные цели, а затем собрать ответы и проанализировать точность и согласованность формулировок. И если выяснится, что целые команды понятны неправильно, можно назначить собрания команды и просветить их.

2. Организация. Организационные задания, связанные с управлением командой, включают выяснение вопросов власти и структуры. Одним из ключевых вопросов любой команды следующее: "Насколько большие наши полномочия?" Если команда самокерована, то ей уже данные полномочия принимать определенные решения и выполнять определенные виды работ. Но даже если команда не самокерована, очень часто возникает вопрос о том, что она может и чего не может. Если для организационной культуры характерная поддержка участия работников в принятии решений и их независимости, то члены команды в такой организации будут иметь полномочия относительно того, какую работу и как ее выполнять. Причем очень важно рассмотреть вопрос полномочий как можно раньше, чтобы команда знала свои возможности и ограничения. Структурные вопросы также должны решаться внутри самой команды. Лидер команды назначается или его будет выбирать команда? Какие задания нужно решить, чтобы достичь поставленных перед командой целей? Какие самые эффективные и производительные способы выполнения работы? Кого назначат выполнять разные задания и как будут проводиться эти назначения? Вот на такие вопросы команды должны найти ответы.

3. Руководство и лидерство. К наиболее важным вопросам руководства, которые придется решать любой команде, относятся следующие: какую роль отводится руководителю, как будет разрешаться конфликты и какие процессы общения будут использоваться. Руководитель команды играет огромную роль, направляя ее усилие. Но, как уже говорилось в вопросе об эффективных командах, руководители команд все чаще и чаще становятся не "ответственными работниками", а помощниками и инструкторами. Для руководства командой обычно нужные определены специальные знания, необходимые для понимания рабочих обязанностей команды, а также высокая коммуникабельность, что позволяет облегчить участие в команде отдельным людям, создать мотивацию для высокой производительности, решать конфликты и достигать согласия (консенсусу) по ключевым вопросам. Часто оказывается, что самое сложное в управлении командой – это человеческий фактор. Нище перечислены некоторые навыки людей, важные для эффективного руководства командой.

4. Контроль. Два важнейших вопроса контроля относительно управления командами звучат так: как будет оцениваться работа команды и какие типы систем вознаграждения будут использоваться? Поскольку в организациях все чаще и чаще используют команды, системы оценки производительности и вознаграждения работников должны измениться. Каких типов изменений можно ожидать?

Критерии оценки работы сотрудников нужно изменить так, чтобы они включали такой параметр, как умение работать в команде. Стоит оценивать не только индивидуальную работу, но и показатели работы человека в коллективе. Например, в фирме Ideo, которая занимается промышленным дизайном, при оценивании работника теперь учитываются мнения не только менеджеров, но и коллег, ровных ему по положению.

Нужно рассмотреть также, как вознаграждаются усилия команд и их производительность. Поскольку команды в организациях используются все чаще и чаще, наблюдается также рост применения поощрительных систем вознаграждений. Один из самих популярных подходов к стимулированию групп — это система участия в прибылях, что предусматривает участие членов группы у прибыли, полученной в результате усилий всей группы. При таком подходе вознаграждение непосредственно связано с производительностью. Если команда добивается успеха, то ее членов вознаграждают. В организациях, построенных на основе команд, также используют разные типы вознаграждений, например, разовые премии, системы стимулирования команд, программы признания взноса работников, а также неформальное признание внутри команды.

Например, в главном офисе страховой компании Aid Association for Lutherans, члены команд получают надбавку к зарплате в меру приобретения и использования новых умений и навыков. Но в Dial Corporation, где используют региональные команды, которые состоят из специалистов по маркетингу, финансам, представителя по обслуживание клиентов и торговых агентов, отдельных работников вознаграждают в зависимости от их индивидуального взноса, измеряемого за результатами, которые сравнивают с поставленными целями, и от результатов деятельности команды, которые измеряются объемами продаж, точностью прогнозов продаж и прибыльностью. Но, какой бы подход не использовался, в первую очередь сама команда должна решать, какие типы вознаграждений и признания наиболее важны.

Типы навыков в человеческих отношениях, используемые при управлении командой:

·       Задавать нужные вопросы, чтобы заставить людей выражать свои мнения и идеи и стимулировать обсуждение.

·       Внимательно прислушиваться к идеям и предложениям других.

·       Руководить групповым обсуждением, чтобы поощрить к участию в нем скромных и робких членов команды.

·       Создать неофициальную обстановку, свободную от запугивания и угроз, чтобы члены команды не стеснялись открыто выражать свои мнения.

·       Использовать метод согласия (консенсусу) при поиске решений по ключевым проблемам команды.

·       Привлекать членов команд к участию в постановке целей.

·       Установить правила и нормы проведения собраний, которые позволяют минимизировать потерю времени на групповых собраниях.

·       Побуждать людей уважать друг друга, чтобы каждый член команды знал, что его взнос ценится.

·       Обнаруживать случаи неправильного или некорректного поведения и принимать меры немедленно.

·       Праздновать определенные вехи и другие достижения команды.

·       Использовать признание, одобрение, должностные назначения и другие методы, чтобы создать мотивацию (стимулы) у членов команды.

Copyrights and trademarks for the book, and other promotional materials are the property of their respective owners. Use of these materials are allowed under the fair use clause of the Copyright Law.