Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Шоул Джон

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Автор: Шоул Джон 
Жанр: Деловая литература, Деловая литература 
Серия:  
Страниц: 
Год:  
Редактор С. Турко Технический редактор Н. Лисицына Корректор Е. Чудинова Компьютерная верстка А. Фоминов Художник обложки И. Сыроквашина * * * Предисловие к русскому изданию Уважаемые читатели! Предлагаем вашему вниманию вторую книгу Джона Шоула о сервисе. В ней он рассказывает об очень действенном методе работы с клиентами – о компенсации. Компенсация выходит на первый план в случае, когда компания допустила ошибку перед клиентом и делает все возможное, чтобы он не ушел к конкуренту.
Copyrights and trademarks for the book, and other promotional materials are the property of their respective owners. Use of these materials are allowed under the fair use clause of the Copyright Law.