Продвигаем и рекламируем с помощью Google Analytics

Мельников Илья

Закладки
Размер шрифта
A   A+   A++
Cкачать
Читать
Продвигаем и рекламируем с помощью Google Analytics (Мельников Илья)

Повышение эффективности коммерческого сайта

Даже если ваш сайт был создан в профессиональной web-студии и у него получился роскошный дизайн, это совсем не значит, что с момента появления его в сети Интернет это хоть как-то повлияет на продажи товара. Мало создать интерактивный и технически совершенный интернет-ресурс. Важно сделать так, чтобы посетитель «нашел дорожку» на ваш сайт и попал на нужную ему страницу, став потенциальным, а потом и реальным покупателем.

Каждый коммерческий сайт должен выполнять определенные функции, благодаря исполнению которых он сможет не только окупить вложенные в него средства, но и приносить прибыль.

Вот некоторые из основных функций:

– На страницах сайта должна вестись пропаганда собственных торговых марок, товаров и услуг.

– Организован прием заказов на товары и услуги.

– Оказание как предпродажной, так и послепродажной поддержки ваших покупателей.

– Ведение онлайнового технического обслуживания.

– Обеспечение полного цикла сопровождения своих клиентов (особенно это должно делаться для интеграции каналов продаж и организации совместной работы отделов с клиентом).

– Отслеживание и обеспечение полного цикла сопровождения поставщиков.

– Использование специальных видов торговли (аукционы, тендеры и прочее).

Кроме того, специалисты рекомендуют использовать интерактивность как средство улучшения взаимоотношений с клиентами. Благодаря этому можно, используя свой сайт, увеличить продажи продукции. Специалисты выделяют несколько направлений работы с клиентами для достижения положительного результата:

1. Разъяснение своим клиентам основных свойств предлагаемых на сайте товаров и услуг. А так же о способах их применения и условий получения.

2. Оказание различных консультаций клиентам, связанных с предлагаемыми товарами и услугами.

3. Ведение работы на сайте по приему и оформлению полученных заказов.

4. Создание условий для того, чтобы принимать оплату за товары и услуги электронными деньгами.

5. Регулярно получать онлайн-статистику, связанную с продажами, а также статистические данные о посетителях сайта.

6. Постоянно создавать и обновлять базы постоянных и разовых клиентов. Работать с ними, оповещая об акциях, распродажах и скидках.

7. Создать инструмент, позволяющий построение дилерских сетей.

Большая часть из вышеперечисленного не используется в большинстве сайтах из-за непрофессионального и неграмотного подхода к построению структуры сайта и к расположению на нем информации. А потому для того, чтобы сайт начал выполнять возложенные на него задачи, специалисты рекомендуют сделать его структуру более удобной для пользователя.

Начинать следует с навигации по сайту. Ведь с точки зрения маркетинга созданный сайт представляет собой набор информационных блоков и инструментов, созданных для наилучшего взаимодействия с целевой аудиторией. А потому от того, каким образом будет подана информация на сайте, зависит и эффективность данного ресурса как площадки для сбыта продукции компании.

Еще одном важным фактором, влияющим на эффективность работы сайта, является удобство панели навигации или usability. Данная характеристика является основой сайта и влияет на конвертацию посетителей сайта в покупателей. От того, как расположена информация на вашем Интернет-ресурсе, будет зависеть и то, найдет ли зашедший посетитель нужную ему информацию. А так же захочет ли он вернуться на ваш сайт. Все эти факторы и показывают, на сколько он будет эффективен.

Не менее важным элементом сайта являются возможности информационной web-среды, позволяющие связывать различные документы сетью гиперссылок. Благодаря этому при правильном использовании появляется возможность не только улучшить продвижение продукции в сети Интернет, но и «переход» из категории посетителей в покупателей. Специалисты, занимающиеся usability, говорят о том, что навигация по сайту должна быть такой, чтобы в любой момент посетитель смог получить ответы на три своих возможных вопроса:

1. Где я сейчас нахожусь?

2. Где я уже был?

3. Куда я могу пойти?

Так, если проанализировать статистику посещений ресурса, то становится ясно, что не всегда посетитель сразу попадает из поисковой системы на главную страницу сайта. В качестве точки входа может оказаться и любая другая страница вашего сайта. А потому важно, чтобы пользователь сразу смог понять, в каком подразделе какого раздела и на какой странице он в данный момент находится. Дело в том, что человек, который заинтересован в приобретении какого-либо товара и зашедший на конкретный сайт, сделает покупку в среднем после семи-восьми контактов с продавцом, в то же время как с первого раза покупают только около 2,5 % посетителей.

Специалисты рекомендуют, чтобы на всех страницах сайта были размещены следующие элементы:

– Логотип компании, который будет являться активной ссылкой на главную страницу.

– Удобная навигация, которая будет подробно отображать всю структуру основных информационных блоков сайта, их разделов и подразделов. Это может быть как простая панель, так и меню переходов.

– Обязателен такой элемент, как форма поиска по сайту.

Для того, чтобы получить возможность конвертировать посетителей сайта в покупателей, необходимо при размещении информации и формы заказа учитывать так называемое «правило четырех уровней». Оно заключается в том, что на каждое последующее вложение (страницу), по оценкам специалистов, переходят от 20 до 40 % посетителей. Отсюда следует помнить, что очень немногие сумеют дойти до четвертого вложения вашего сайта, где может быть размещена форма заказа или подробная информация о товаре или услуге. А потому не следует увлекаться слишком длинными и запутанными за счет большого количества иерархических уровней системами навигации. Это не только снижает шансы на продажу продукции вашей компании через сайт, но и негативно влияет на популярность.

Создавая и размещая свой сайт в сети Интернет, нужно учитывать, что его посетителями, в первую очередь, будут не только потенциальные покупатели, но и такие категории как оптовики, розничные покупатели, журналисты, студенты и т. д. Из этих категорий будет необходимо выделить ваших потенциальных покупателей. Помните, что вне зависимости от того, кем являются ваши посетители, для них нужно предоставлять точную и актуальную информацию о компании и предлагаемых товарах и услугах. А потому для каждой категории желательно сделать отдельную страницу, с текстом и формой, которые будут оптимальными для построения отношений с каждой категорией.

Не стоит забывать и об особенностях восприятия посетителями информации, представленной на сайте. А так как, согласно приведенной выше статистике, человек, зашедший на конкретный сайт и заинтересованный в приобретении какого-либо товара, делает покупку в среднем после семи контактов с продавцом, а с первого раза покупку совершают лишь около 2,5 % людей, то при этом решение 95 % покупок принимается на эмоциональном уровне. Кроме того, специалисты выделяют тот факт, что в 80 % случаев решение о любой покупке принимают женщины, которые, как известно, отличаются своей эмоциональностью. И все же, даже имея такую информацию, многие владельцы Интернет-ресурсов забывают использовать это преимущество. Так, на страницах Интернет-магазинов и корпоративных сайтов чаще всего вывешены списки товаров с их техническими характеристиками, такими как мощность, вес, габариты. К ним прикладываются небольшие фотографии. Конечно, и такая форма работает, но важно помнить, что предлагаемая электронная форма предоставления товара или услуги не дает возможности присмотреться к товару и узнать о нем как можно более подробную и исчерпывающую информацию. Вот тут и пригодится система гиперссылок, которая очень удобна для использования в таких целях.

Copyrights and trademarks for the book, and other promotional materials are the property of their respective owners. Use of these materials are allowed under the fair use clause of the Copyright Law.