Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Берри Леонард

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс». Эту книгу хорошо дополняют: Компания мечты Кевин Круз и Руди Карсан Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг Майкл Джордж Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл Пять пороков команды Патрик Ленсиони Война за таланты Эд Майклз, Хелен Хэндфилд-Джонс и Бет Экселрод Предисловие партнера издания Правильная книга… Уникальность данной книги заключается в том, что она очень простым языком рассказывает о краеугольных принципах построения клиентоориентированной организации, в которой сервис и отношение к своим клиентам (в данном случае пациентам сети клиник) поставлен на высочайший уровень. Авторы постоянно на живых и конкретных примерах, используя случаи из ежедневной практики сотрудников клиники, показывают, как на деле реализуется один из наиболее важных принципов клиники – «нужды пациента превыше всего».
Copyrights and trademarks for the book, and other promotional materials are the property of their respective owners. Use of these materials are allowed under the fair use clause of the Copyright Law.