Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

Санборн Марк

Издано с разрешения издательства The Crown Publishing Group и литературного агентства Synopsis Literary Agency Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс» * * * Эту книгу хорошо дополняют: Проактивное мышление Джон Миллер Обнимите своих клиентов Джек Митчелл Серьезный разговор об ответственности Керри Паттерсон, Дэвид Максфилд, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцер Предисловие к российскому изданию Наша компания занимается доставкой посылок и грузов по всей территории России и за ее пределы. Мы считаем, что в современном мире залог успешного развития сервисной службы – это люди! Прочитав книгу «Практика малых дел» Марка Санборна, я обнаружил невероятное сходство между ценностями нашей компании и ориентирами главного героя – почтальона Фреда. Искренность, с которой Фред заботится о благополучии клиентов, подкупает с первых же страниц. Кажется, что поступки Фреда очевидны. Вроде бы нет ничего проще, чем начать общаться со своим заказчиком, узнать его потребности и задачи, разработать индивидуальное решение, которое решит его проблему. На практике же многие компании не слышат своих партнеров и поэтому не оправдывают их ожидания.
Copyrights and trademarks for the book, and other promotional materials are the property of their respective owners. Use of these materials are allowed under the fair use clause of the Copyright Law.